Terms and Conditions

Dane kontaktowe Winshark

Winshark Casino działa online pod marką „Winshark”. Niniejsza strona z Regulaminem ma zastosowanie do użytkowników z Polski korzystających z serwisu internetowego pod adresem winsharks.pl.

W sprawach dotyczących konta, płatności, bonusów, odpowiedzialnej gry oraz innych kwestii prosimy o kontakt:

• Strona internetowa: https://winsharks.pl
• Wsparcie klienta (e-mail): [email protected]
• Wsparcie finansowe (płatności): [email protected]
• Odpowiedzialna gra: [email protected]

Kontakt z obsługą klienta jest dostępny w języku angielskim; w miarę możliwości udzielamy również wsparcia w języku polskim.

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejsze „Terms and Conditions” (Regulamin) określają zasady korzystania z kasyna internetowego Winshark, w tym z usług hazardowych dostępnych na stronie winsharks.pl.

1.2. Regulamin tworzy wiążącą umowę pomiędzy Tobą (Graczem) a operatorem kasyna Winshark, działającym na podstawie licencji hazardowej Curaçao eGaming License wydanej przez Government of Curacao.

1.3. Założenie konta, logowanie, dokonywanie wpłat, zawieranie zakładów, korzystanie z bonusów lub udział w promocjach oznacza pełną akceptację niniejszego Regulaminu, Polityki Prywatności, zasad bonusowych oraz innych polityk opublikowanych na stronie Winshark.

1.4. Jeśli nie zgadzasz się z jakąkolwiek częścią Regulaminu, nie korzystaj z usług Winshark i nie zakładaj konta.

1.5. Winshark zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w dowolnym czasie. Zmiany obowiązują od chwili opublikowania na stronie. Dalsze korzystanie z serwisu po wprowadzeniu zmian oznacza ich akceptację.

2. Licencja, spółka i jurysdykcja

2.1. Usługi kasyna Winshark świadczone są na podstawie ważnej licencji hazardowej Curaçao eGaming License.

2.2. Podmiot odpowiedzialny za prowadzenie kasyna jest zarejestrowany w Republic of Cyprus, natomiast spółka nadrzędna ma siedzibę w Curacao.

2.3. Prawa i obowiązki wynikające z niniejszego Regulaminu podlegają prawu właściwemu dla jurysdykcji licencyjnej, tj. Curaçao, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa polskiego stanowią inaczej w przypadku danego Użytkownika.

2.4. Winshark nie jest zarejestrowanym dostawcą usług hazardowych w Polsce. Korzystając z kasyna, Użytkownik potwierdza, że samodzielnie sprawdził dopuszczalność udziału w grach hazardowych przez internet z miejsca swojego pobytu i bierze pełną odpowiedzialność za swoje działania.

3. Uprawnienie do korzystania i ograniczenia terytorialne

3.1. Z usług Winshark mogą korzystać wyłącznie osoby, które ukończyły 18 lat lub są pełnoletnie zgodnie z prawem kraju swojego pobytu, jeśli wyznacza ono wyższy wiek minimalny.

3.2. Zakładanie konta przez osoby niepełnoletnie jest surowo zabronione. Winshark zastrzega sobie prawo do przeprowadzania kontroli wieku na każdym etapie korzystania z serwisu.

3.3. Dostęp do usług Winshark może być zabroniony w niektórych krajach. Obecnie korzystanie z kasyna jest zabronione w szczególności dla osób przebywających lub posiadających stałe miejsce zamieszkania na terytorium:

• United States
• United Kingdom
• France
• Germany
• Netherlands
• Ukraine
• India

3.4. Lista krajów z ograniczonym dostępem może być w przyszłości aktualizowana. Obowiązkiem Gracza jest upewnienie się, że korzystanie z usług Winshark nie narusza przepisów obowiązujących w jego jurysdykcji.

3.5. Winshark zastrzega sobie prawo do blokady konta, anulowania zakładów, wygranych i bonusów w przypadku stwierdzenia, że Gracz złamał ograniczenia terytorialne lub podał fałszywe informacje o miejscu pobytu.

4. Rejestracja konta i dane użytkownika

4.1. Aby korzystać z kasyna Winshark, konieczne jest utworzenie osobistego konta gracza.

4.2. Podczas rejestracji Gracz zobowiązany jest do podania prawdziwych, aktualnych i pełnych danych. Dotyczy to w szczególności:

• imię i nazwisko
• data urodzenia
• kraj zamieszkania
• adres zamieszkania
• adres e-mail
• numer telefonu (jeśli wymagany)

4.3. Każda osoba może posiadać tylko jedno konto osobiste w Winshark. Zabronione jest tworzenie wielu kont, tzw. kont duplikatów.

4.4. W przypadku wykrycia wielu kont, Winshark może:

• zablokować wszystkie powiązane konta
• anulować bonusy i wygrane
• zatrzymać środki do czasu pełnej weryfikacji

4.5. Gracz jest odpowiedzialny za zachowanie w tajemnicy swoich danych logowania (login, hasło, kody weryfikacyjne). Wszelkie działania na koncie traktowane są jako działania jego właściciela.

4.6. W razie podejrzenia, że osoby trzecie uzyskały dostęp do konta, Gracz ma obowiązek niezwłocznie zmienić hasło i skontaktować się z obsługą klienta Winshark.

5. Weryfikacja tożsamości (KYC)

5.1. Zgodnie z wymogami licencji i procedur AML, Winshark może przeprowadzić proces „Poznaj swojego klienta” (KYC) w dowolnym momencie.

5.2. Weryfikacja jest obowiązkowa w szczególności przed:

• pierwszą wypłatą środków
• większymi wypłatami lub łączną wysoką aktywnością
• jeśli system bezpieczeństwa wykryje nietypowe zachowania

5.3. W ramach KYC Winshark może poprosić o przesłanie następujących dokumentów:

• paszport lub prawo jazdy (potwierdzenie tożsamości i wieku)
• dokument potwierdzający adres (np. rachunek za media, wyciąg bankowy)
• potwierdzenie własności metody płatności (np. wyciąg z karty, zrzut ekranu z portfela kryptowalut)

5.4. Standardowy czas weryfikacji wynosi do 72 godzin od momentu otrzymania wszystkich wymaganych dokumentów. W nietypowych sytuacjach proces może trwać dłużej, o czym Gracz zostanie poinformowany.

5.5. Winshark zastrzega sobie prawo do ponownej weryfikacji danych w trakcie korzystania z serwisu, a także do żądania dodatkowych dokumentów.

5.6. Jeśli Gracz odmówi dostarczenia wymaganych dokumentów lub dostarczy dane niepełne, nieczytelne lub budzące wątpliwości, Winshark może:

• czasowo zawiesić konto
• zatrzymać wypłatę środków
• anulować bonusy i wygrane powiązane z naruszeniami

6. Waluty i metody płatności

6.1. Winshark obsługuje następujące waluty konta:

• EUR
• CAD
• AUD
• NZD
• PLN
• CHF

6.2. Domyślna waluta konta jest wybierana podczas rejestracji. Zmiana waluty po utworzeniu konta może być ograniczona lub wymaga zgody obsługi klienta.

6.3. Dostępne metody wplaty obejmują między innymi:

6.4. Dostępne metody wypłaty obejmują:

6.5. Ogólne minimum wpłaty wynosi zazwyczaj €10, a ogólne minimum wypłaty €10, chyba że warunki konkretnej metody płatności stanowią inaczej.

6.6. Winshark nie pobiera opłat za wpłaty przy użyciu wymienionych metod (0% opłat po stronie kasyna). Zewnętrzni dostawcy płatności lub banki mogą jednak naliczać własne prowizje lub opłaty kursowe.

6.7. W przypadku używania kryptowalut Gracz przyjmuje do wiadomości zmienność kursów i ryzyko związane z transferami blockchain. Kwoty w kryptowalutach są przeliczane na walutę konta zgodnie z aktualnym kursem w systemie płatniczym.

7. Limity wypłat i poziomy konta

7.1. Winshark stosuje dzienne limity wypłat powiązane z poziomem (levelem) konta. Standardowe limity w euro przedstawiają się następująco:

7.2. Winshark może w szczególnych przypadkach indywidualnie dostosować limity wypłat dla wybranych Graczy (np. w programie VIP), z zastrzeżeniem procedur bezpieczeństwa i AML.

7.3. Duże wygrane mogą być wypłacane w ratach dziennych lub tygodniowych, zgodnie z aktualną polityką wypłat i obowiązującymi limitami.

8. Konto gracza – wpłaty, wypłaty i saldo

8.1. Wpłaty na konto Winshark mogą pochodzić wyłącznie z metod płatności należących do danego Gracza. Zabronione jest korzystanie z kart, portfeli lub kont bankowych należących do osób trzecich.

8.2. Winshark ma prawo żądać dowodu własności metody płatności w przypadku podejrzeń co do legalności środków lub zgodności danych.

8.3. Procedura dokonania wpłaty zazwyczaj wygląda następująco:

• Rejestracja i zalogowanie się na konto
• Przejście do sekcji „Wpłata”
• Wybór metody płatności
• Wprowadzenie kwoty
• Potwierdzenie transakcji

8.4. Wypłaty są realizowane na te same metody, z których dokonywano wpłat, o ile to możliwe technicznie i zgodne z polityką AML. Winshark może poprosić o dodatkowe dokumenty przed realizacją wypłaty.

8.5. Winshark zastrzega sobie prawo do wstrzymania wypłat i zlecenia dodatkowej weryfikacji w przypadku podejrzenia nadużyć, prania pieniędzy, finansowania terroryzmu, korzystania z konta przez osobę nieuprawnioną lub złamania Regulaminu.

8.6. Saldo konta dzieli się na środki rzeczywiste i środki bonusowe. Zasady ich wykorzystania opisane są w części dotyczącej bonusów.

9. Gry, dostawcy i funkcje serwisu

9.1. Winshark udostępnia szeroki wybór gier kasynowych, w tym:

• Slots (automaty online)
• Live Casino (gry z krupierem na żywo)
• Instant Games
• Jackpot Games
• Table Games (gry stołowe)

9.2. Przykładowe tytuły dostępne w Winshark to m.in. „Gates of Olympus”, „Sweet Bonanza”, „Wolf Gold” od dostawcy Pragmatic Play.

9.3. Winshark współpracuje z uznanymi dostawcami gier, takimi jak:

• Pragmatic Play
• Play'n GO
• Bgaming
• Playtech
• Pragmatic Live
• NeverEnding
• Yggdrasil
• VoltEnt
• Betsoft
• Belatra

9.4. Serwis Winshark oferuje dodatkowe funkcje, takie jak:

• Popular Games
• New Games
• Hot Games
• Bonus Buy
• Drops & Wins
• Achievements
• Shop
• Promotions

9.5. Układ gier, dostępność dostawców oraz funkcji może różnić się w zależności od kraju, urządzenia i aktualnych ograniczeń licencyjnych.

10. Tournieje i funkcje turniejowe

10.1. Winshark udostępnia Graczom możliwość udziału w turniejach kasynowych („Tournaments”), w których rywalizuje się o nagrody pieniężne, free spiny lub inne bonusy.

10.2. Szczegółowe zasady każdego turnieju (czas trwania, gry kwalifikujące, kryteria punktacji, pula nagród) publikowane są na stronach turniejowych.

10.3. Biorąc udział w turniejach, Gracz akceptuje ich zasady oraz Regulamin główny Winshark.

11. Aplikacja, dostęp mobilny i wymagania techniczne

11.1. Winshark oferuje platformę zoptymalizowaną dla przeglądarek mobilnych. Nie jest wymagane pobieranie dodatkowego oprogramowania, aby grać z telefonu lub tabletu.

11.2. Winshark nie posiada natywnych aplikacji na Android ani iOS. Każda oferta zewnętrzna podszywająca się pod oficjalną aplikację Winshark powinna być traktowana z dużą ostrożnością.

11.3. Odpowiedzialność za zapewnienie stabilnego połączenia internetowego, aktualnej przeglądarki i kompatybilnego urządzenia spoczywa na Graczu. Winshark nie odpowiada za straty wynikające z przerw w połączeniu po stronie użytkownika.

12. Bonusy, promocje i program lojalnościowy

12.1. Zasady ogólne bonusów

12.1.1. Winshark oferuje różne bonusy i promocje, w tym pakiet powitalny, promocje cykliczne i inne oferty specjalne.

12.1.2. Szczegółowe zasady każdej promocji są publikowane osobno. W przypadku konfliktu między Regulaminem ogólnym a warunkami konkretnej promocji, pierwszeństwo mają warunki promocji.

12.1.3. Winshark zastrzega sobie prawo do zmiany, zawieszenia lub zakończenia dowolnej promocji w dowolnym czasie, z poszanowaniem praw nabytych Graczy.

12.2. Pakiet powitalny „Welcome Shark”

12.2.1. Nowi użytkownicy mogą otrzymać pakiet powitalny Welcome Shark do łącznej kwoty €2500 i 300 darmowych spinów, pod warunkiem spełnienia odpowiednich wymogów.

12.2.2. Główne zasady oferty:

• Pakiet dotyczy pierwszych trzech wpłat dokonanych po rejestracji
• Wymagany jest depozyt oraz aktywacja bonusu w kasynie
• Wymóg obrotu (wagering) wynosi 45x kwota bonusu
• Maksymalna stawka na zakład z aktywnym bonusem to €5
• Bonus jest ważny przez 5 dni od chwili aktywacji

12.2.3. Szczegółowe warunki przyznawania i wykorzystania darmowych spinów są określone w opisie promocji na stronie Winshark.

12.3. Inne bonusy kasynowe Winshark

12.3.1. Winshark może oferować m.in.:

• Madnessday Bonus – 40% do €250 przy depozycie co najmniej €20, wymóg obrotu 45x kwota bonusu
• Cyber Reload – 50% do €300 przy depozycie co najmniej €20, wymóg obrotu 45x kwota bonusu
• Floating Cashback – 15% do €300 z wymogiem obrotu 30x kwota bonusu
• Bonus Wheel – Koło bonusów z losowymi nagrodami przy depozycie co najmniej €20 (szczegóły nagród w opisie promocji)

12.3.2. Bonusy mogą być ograniczone czasowo, dostępne tylko w określone dni lub dla wybranych grup Graczy.

12.4. Zasady obrotu i ograniczenia bonusów

12.4.1. W czasie gry z aktywnym bonusem maksymalna dozwolona stawka na jedno rozkręcenie automatu, rozdanie w grze stołowej lub zakład wynosi €5, chyba że warunki konkretnej promocji przewidują inaczej.

12.4.2. Naruszenie maksymalnej stawki może skutkować usunięciem bonusu oraz wygranych uzyskanych z jego użyciem.

12.4.3. Nie wszystkie gry wnoszą taki sam udział do wymogu obrotu. Szczegółowa tabela gier kwalifikowanych i ich wpływ na obrót może być opublikowana osobno w sekcji bonusów. Winshark zastrzega sobie prawo do wyłączenia wybranych gier z obrotu bonusowego.

12.4.4. Środki bonusowe są rozliczane oddzielnie od środków rzeczywistych. Kolejność ich wykorzystania określają wewnętrzne zasady Winshark; zwykle w pierwszej kolejności obstawiane są środki rzeczywiste, a następnie bonusowe.

12.4.5. W przypadku, gdy Gracz zażąda wypłaty przed spełnieniem wymogu obrotu, bonus oraz związane z nim wygrane mogą zostać anulowane.

12.5. Program lojalnościowy i VIP

12.5.1. Winshark prowadzi Program Lojalnościowy, w którym Gracze zbierają monety za aktywną grę i mogą wymieniać je w Shop na gotówkę lub darmowe spiny.

12.5.2. Poziomy cashbacku w programie mogą wyglądać następująco:

12.5.3. Zasady naliczania punktów, awansu na wyższe poziomy, ważności monet oraz cashbacku opisane są w dedykowanej sekcji programu lojalnościowego Winshark.

13. Zasady uczciwej gry, zabronione praktyki i nadużycia

13.1. Winshark ma zerową tolerancję dla oszustw, prania pieniędzy, korzystania z botów, automatycznego oprogramowania, współpracy między graczami (collusion) oraz wszelkich metod mających na celu uzyskanie nieuczciwej przewagi.

13.2. Za nadużycie uznaje się w szczególności:

• zakładanie wielu kont przez tę samą osobę
• podawanie fałszywych danych osobowych lub fałszywych dokumentów KYC
• korzystanie z kont innych osób lub udostępnianie swojego konta
• celowe wykorzystywanie błędów technicznych w grach lub serwisie
• nadużywanie promocji bonusowych, tzw. bonus hunting
• jakiekolwiek działania sprzeczne z przepisami prawa, w tym przepisami AML

13.3. W przypadku podejrzenia nadużyć Winshark może:

• zablokować konto lub je zamknąć
• anulować zakłady i wygrane
• zatrzymać środki do czasu wyjaśnienia sprawy
• przekazać informacje odpowiednim organom nadzoru lub organom ścigania

14. Odpowiedzialna gra i ochrona gracza

14.1. Winshark promuje odpowiedzialne podejście do hazardu. Gry kasynowe są rozrywką, a nie sposobem na zarabianie pieniędzy lub rozwiązywanie problemów finansowych.

14.2. W ramach wsparcia odpowiedzialnej gry Winshark oferuje następujące narzędzia:

• Personal Limits Settings – Ustawienia osobistych limitów (np. limity depozytów, stawek, strat, czasu gry)
• Take a Break Tool – Tymczasowe przerwy od gry
• Reality Check Tool – Przypomnienia o czasie spędzonym w kasynie
• Self-Exclusion – Możliwość samowykluczenia z dostępu do konta na określony czas lub na stałe

14.3. Gracze, którzy odczuwają problemy z kontrolą gry, powinni niezwłocznie skorzystać z dostępnych narzędzi oraz, w razie potrzeby, zwrócić się o pomoc do wyspecjalizowanych organizacji zajmujących się problemem hazardu.

14.4. Winshark zastrzega sobie prawo do wprowadzenia limitów lub samowykluczenia w przypadku podejrzenia, że Użytkownik traci kontrolę nad swoim graniem.

15. Bezpieczeństwo, prywatność i dane osobowe

15.1. Winshark stosuje środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę danych osobowych oraz środków finansowych Graczy, w tym szyfrowane połączenia i procedury bezpieczeństwa po stronie systemu.

15.2. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Polityką Prywatności dostępną na stronie Winshark. Rejestrując się, Gracz potwierdza zapoznanie się z tą polityką i jej akceptację.

15.3. Dane mogą być przetwarzane w celu obsługi konta, weryfikacji tożsamości, zapobiegania nadużyciom, spełnienia wymogów prawnych, a także do celów marketingowych, jeśli Gracz wyraził na to zgodę.

16. Ograniczenie odpowiedzialności

16.1. Gry kasynowe niosą ryzyko utraty środków. Gracz bierze na siebie pełną odpowiedzialność za swoje decyzje i działania w kasynie.

16.2. Winshark nie ponosi odpowiedzialności za:

• straty finansowe wynikające z decyzji Gracza dotyczących gry
• przerwy w działaniu serwisu spowodowane zdarzeniami niezależnymi od kasyna (awarie łączy, ataki DDoS, problemy po stronie dostawców zewnętrznych)
• uszkodzenia sprzętu, oprogramowania lub danych wynikające z korzystania z serwisu

16.3. W przypadku błędów technicznych w grach, zakładach lub wypłatach, Winshark zastrzega sobie prawo do:

• anulowania błędnych zakładów
• korekty salda konta
• powtórzenia rozliczenia gier na podstawie poprawnych danych

17. Zamykanie, zawieszenie i reaktywacja konta

17.1. Gracz ma prawo w każdej chwili poprosić o zamknięcie swojego konta, kontaktując się z obsługą klienta.

17.2. Winshark może zawiesić lub zamknąć konto z następujących powodów:

• podejrzenie nadużyć, oszustwa lub prania pieniędzy
• naruszenie Regulaminu lub zasad bonusowych
• odmowa przejścia procedury KYC
• żądanie samowykluczenia przez Gracza

17.3. W momencie zamknięcia konta Winshark rozlicza saldo środków rzeczywistych zgodnie z obowiązującymi procedurami, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, AML oraz Regulaminu.

18. Spory, reklamacje i obsługa klienta

18.1. Jeśli Gracz uważa, że jego konto, transakcja, rozliczenie gry lub bonus zostały obsłużone nieprawidłowo, może złożyć reklamację do działu obsługi klienta Winshark.

18.2. Reklamację należy złożyć jak najszybciej od momentu wystąpienia spornego zdarzenia, przekazując jak najwięcej szczegółów (data, godzina, nazwa gry, kwota zakładu, zrzuty ekranu, opis problemu).

18.3. Winshark dołoży starań, aby rozpatrywać reklamacje w rozsądnym czasie. Zwykle odpowiedź przekazywana jest w terminie kilku dni roboczych, przy czym sprawy bardziej skomplikowane mogą wymagać dłuższego czasu.

18.4. Decyzja Winshark w sprawie reklamacji może zostać poparta logami systemowymi, danymi z platformy oraz informacjami od dostawców gier.

19. Postanowienia końcowe

19.1. Niniejszy Regulamin jest publikowany w kilku wersjach językowych. W przypadku rozbieżności między wersją polską a innymi wersjami, wiążąca jest wersja angielska (jeśli tak wskazane w głównej polityce serwisu), chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

19.2. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

19.3. Korzystając z kasyna Winshark, Gracz oświadcza, że:

• zapoznał się z Regulaminem i go rozumie
• dobrowolnie podejmuje decyzję o udziale w grach hazardowych
• nie ma zastrzeżeń do zasad opisanych w niniejszym dokumencie

19.4. Regulamin wchodzi w życie z chwilą jego opublikowania na stronie winsharks.pl i obowiązuje wszystkich zarejestrowanych oraz niezarejestrowanych użytkowników, którzy korzystają z usług Winshark.

Kontakt z Winshark

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących Regulaminu, bezpieczeństwa gry, płatności lub bonusów Winshark Casino zachęcamy do kontaktu:

• Strona: https://winsharks.pl
• E-mail obsługi klienta: [email protected]
• E-mail ds. płatności: [email protected]
• E-mail ds. odpowiedzialnej gry: [email protected]

Zespół Winshark służy pomocą i dokłada starań, aby gra w Winshark Casino była bezpieczna, przejrzysta i komfortowa dla każdego pełnoletniego Gracza.