Privacy Policy

Ta Polityka Prywatności wyjaśnia, w jaki sposób Winshark ("Winshark", "my", "nas", "nasz serwis") przetwarza dane osobowe użytkowników korzystających z usług kasynowych online w Polsce. Dokument odnosi się do korzystania z serwisu Winshark Casino na stronie internetowej winsharks.pl oraz wszystkich powiązanych z nim podstron, formularzy i usług dostępnych dla graczy z Polski.

Administratorem danych osobowych jest podmiot prowadzący markę Winshark, zarejestrowany zgodnie z właściwym prawem i działający na podstawie licencji Curaçao eGaming License wydanej pod nadzorem Government of Curacao. Polityka została przygotowana z myślą o spełnieniu wymogów RODO oraz przepisów o ochronie danych osobowych obowiązujących w Unii Europejskiej i w Polsce.

Dane kontaktowe administratora

W sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych, realizacji praw użytkownika oraz wszelkich pytań związanych z niniejszą Polityką Prywatności możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem:

• adres e-mail: [email protected]

Zakres stosowania Polityki Prywatności

Niniejsza Polityka Prywatności ma zastosowanie do wszystkich działań związanych z przetwarzaniem danych osobowych, które prowadzimy w związku z:

• rejestracją konta gracza w serwisie Winshark,
• korzystaniem z oferty kasynowej online, w tym Winshark Casino, gier, promocji i programów lojalnościowych,
• obsługą płatności (depozyty i wypłaty),
• działaniami marketingowymi i promocyjnymi,
• komunikacją z działem obsługi klienta,
• spełnianiem obowiązków prawnych, w tym wymogów dotyczących przeciwdziałania praniu pieniędzy (AML), finansowaniu terroryzmu oraz odpowiedzialnej gry.

Podstawa prawna przetwarzania danych

Winshark przetwarza dane osobowe wyłącznie w granicach określonych przez prawo. Podstawy prawne przetwarzania obejmują w szczególności:

• niezbędność do wykonania umowy o świadczenie usług kasynowych online lub podjęcia działań na Twoje żądanie przed zawarciem umowy,
• obowiązek prawny ciążący na administratorze (np. przepisy o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu, przepisy podatkowe, przepisy o odpowiedzialnej grze),
• prawnie uzasadniony interes administratora (np. dochodzenie roszczeń, zapewnienie bezpieczeństwa systemów, zapobieganie nadużyciom, analiza statystyczna),
• Twoją dobrowolną zgodę – w szczególności w zakresie marketingu bezpośredniego drogą elektroniczną, powiadomień promocyjnych, newsletterów i wybranych rodzajów plików cookies.

Jakie dane osobowe przetwarzamy

Zakres danych osobowych zależy od tego, w jakim stopniu korzystasz z usług Winshark. Przetwarzamy w szczególności następujące kategorie danych:

Dane rejestracyjne i identyfikacyjne

• imię i nazwisko,
• data urodzenia i potwierdzenie pełnoletności,
• kraj zamieszkania, adres zamieszkania,
• adres e-mail,
• login/nazwa użytkownika,
• numer telefonu (jeśli wymagany lub dobrowolnie podany),
• numer identyfikacyjny dokumentu tożsamości (w ramach procedury KYC).

Dane związane z weryfikacją tożsamości (KYC)

• skany lub zdjęcia paszportu, dowodu osobistego lub prawa jazdy,
• dokument potwierdzający adres (np. wyciąg bankowy, rachunek za media, zaświadczenie urzędowe),
• potwierdzenie prawa do korzystania z wybranej metody płatności (np. fragment wyciągu, zrzut ekranu portfela kryptowalutowego),
• dane zbierane w toku weryfikacji dodatkowej, jeśli wymaga tego prawo lub regulacje licencyjne.

Dane dotyczące konta gracza i aktywności w serwisie

• informacje o saldzie konta,
• historia logowania i wylogowania,
• informacje o sesjach gry, wybranych tytułach gier (Slots, Live Casino, Instant Games, Jackpot Games, Table Games),
• uczestnictwo w turniejach, programie lojalnościowym oraz promocjach takich jak Welcome Shark, Madnessday Bonus, Cyber Reload, Floating Cashback, Bonus Wheel,
• status w programie lojalnościowym oraz zdobyte monety i nagrody.

Dane transakcyjne i płatnicze

• informacje o dokonanych depozytach i wypłatach,
• wybrane metody płatności (np. Visa/Mastercard, Neosurf, przelew bankowy, płatności kryptowalutowe),
• wysokość i waluta transakcji (EUR, CAD, AUD, NZD, PLN, CHF i inne obsługiwane waluty),
• data i czas transakcji,
• identyfikatory transakcji nadane przez system płatniczy.

Dane techniczne i dane o urządzeniu

• adres IP,
• typ i wersja przeglądarki,
• informacje o systemie operacyjnym i urządzeniu,
• ustawienia językowe,
• informacje zbierane przez pliki cookies i podobne technologie,
• identyfikatory urządzeń mobilnych (w przypadku korzystania przez przeglądarkę mobilną).

Dane dotyczące komunikacji

• treść korespondencji e-mail, czatu na żywo lub wiadomości przesyłanych za pośrednictwem formularzy kontaktowych,
• nagrania lub transkrypcje rozmów (jeżeli kontakt telefoniczny jest dostępny i nagrywany, o czym użytkownik jest informowany),
• informacje o zgłoszeniach do obsługi klienta, reklamacjach oraz odpowiedziach udzielanych przez nasz zespół.

Cele przetwarzania danych osobowych

Przetwarzamy Twoje dane osobowe wyłącznie w jasno określonych i zgodnych z prawem celach. W szczególności:

Świadczenie usług kasynowych online

• zakładanie i utrzymywanie konta gracza,
• umożliwienie logowania i bezpiecznego korzystania z serwisu Winshark Casino,
• realizacja transakcji depozytów i wypłat,
• umożliwienie uczestnictwa w grach oferowanych przez Winshark i dostawców (m.in. Pragmatic Play, Play'n GO, Bgaming, Playtech, Pragmatic Live, Yggdrasil, Betsoft, Belatra i innych),
• obsługa bonusów, w tym Welcome Shark o łącznej wartości do €2500 i 300 darmowych spinów, a także innych promocji wymienionych w regulaminie serwisu.

Spełnienie wymogów prawnych i licencyjnych

• weryfikacja pełnoletności graczy,
• przeciwdziałanie praniu pieniędzy (AML) i finansowaniu terroryzmu,
• monitorowanie transakcji pod kątem zgodności z przepisami,
• wypełnianie obowiązków podatkowych, rachunkowych i sprawozdawczych,
• współpraca z organami nadzoru i organami ścigania w przypadkach wymaganych prawem.

Bezpieczeństwo, zapobieganie nadużyciom i odpowiedzialna gra

• zapobieganie oszustwom, nadużyciom bonusowym oraz próbom obejścia regulaminu,
• monitorowanie integralności konta i bezpieczeństwa logowań,
• stosowanie narzędzi odpowiedzialnej gry (Personal Limits Settings, Take a Break Tool, Reality Check Tool, Self-Exclusion),
• analiza zachowań graczy w celu identyfikacji ryzyka uzależnienia i wsparcia odpowiedzialnej gry.

Obsługa klienta i komunikacja

• udzielanie odpowiedzi na zapytania, reklamacje i zgłoszenia,
• informowanie o zmianach w regulaminie, Polityce Prywatności i innych istotnych dokumentach,
• przesyłanie powiadomień transakcyjnych (np. potwierdzenia depozytów, wypłat, zmian na koncie).

Marketing i personalizacja

• przesyłanie informacji o promocjach, turniejach, nowościach w ofercie gier i bonusów – na podstawie zgody użytkownika,
• dostosowanie prezentowanych treści do preferencji gracza (np. sugerowanie gier typu Slots, Live Casino, Instant Games),
• prowadzenie analiz statystycznych i raportów, które pomagają nam ulepszać ofertę i funkcje serwisu.

Pliki cookies i podobne technologie

Nasz serwis korzysta z plików cookies oraz podobnych technologii w celu zapewnienia prawidłowego działania strony, poprawy funkcjonalności i analizy ruchu. Pliki cookies to niewielkie pliki tekstowe zapisywane na Twoim urządzeniu przez przeglądarkę internetową.

Rodzaje plików cookies, których używamy

• cookies niezbędne – konieczne do prawidłowego działania serwisu, logowania, obsługi sesji oraz bezpieczeństwa,
• cookies funkcjonalne – zapamiętujące Twoje ustawienia, np. preferencje językowe,
• cookies analityczne i statystyczne – pomagające nam zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy korzystają z serwisu,
• cookies marketingowe – używane, jeśli wyrazisz zgodę, w celu prezentowania treści promocyjnych dopasowanych do Twoich preferencji.

Zarządzanie plikami cookies

• możesz w każdej chwili zmienić ustawienia cookies w swojej przeglądarce internetowej,
• możesz usunąć zapisane pliki cookies lub zablokować ich zapisywanie,
• ograniczenie stosowania cookies niezbędnych może jednak utrudnić korzystanie z części funkcji serwisu, w szczególności logowania i gier.

Odbiorcy danych osobowych

Dostęp do Twoich danych osobowych mogą uzyskać wyłącznie podmioty, które są upoważnione na podstawie przepisów prawa lub zawartych z nami umów. W szczególności dane mogą być udostępniane lub powierzane:

• dostawcom gier kasynowych (np. Pragmatic Play, Play'n GO, Bgaming, Playtech, Pragmatic Live, Yggdrasil, Betsoft, Belatra i inni), w zakresie niezbędnym do zapewnienia prawidłowego działania gier,
• operatorom płatności i instytucjom finansowym (np. obsługującym Visa/Mastercard, Neosurf, przelewy bankowe, portfele kryptowalutowe),
• podmiotom świadczącym usługi IT, hostingowe, bezpieczeństwa oraz wsparcia technicznego,
• podmiotom świadczącym usługi marketingowe, analityczne i badawcze – wyłącznie w ramach prawnie dopuszczalnych działań i przy zachowaniu wymogów RODO,
• organom administracji publicznej, organom skarbowym, regulatorom oraz organom ścigania – w zakresie wymaganym przez obowiązujące prawo.

W każdym przypadku dbamy o to, aby podmioty przetwarzające dane w naszym imieniu zapewniały odpowiedni poziom ochrony danych osobowych i przetwarzały je wyłącznie zgodnie z naszymi instrukcjami.

Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

Ze względu na strukturę organizacyjną oraz lokalizację części naszych dostawców usług (w tym podmiotów zarejestrowanych w Republice Cypryjskiej oraz na Curaçao) dane osobowe mogą być przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy.

W takich przypadkach zapewniamy, że przekazywanie danych odbywa się na podstawie odpowiednich zabezpieczeń prawnych, takich jak:

• stosowanie standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską,
• inne mechanizmy przewidziane przez RODO i prawo UE,
• środki techniczne i organizacyjne gwarantujące wysoki poziom bezpieczeństwa danych.

Okres przechowywania danych osobowych

Dane osobowe przechowujemy wyłącznie przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane, lub przez okres wymagany prawem. Przykładowo:

• dane związane z kontem gracza – przez czas trwania umowy o świadczenie usług oraz przez okres przedawnienia ewentualnych roszczeń,
• dane transakcyjne – przez okres wymagany przez przepisy podatkowe, księgowe i regulacje AML,
• dokumenty KYC – przez okres niezbędny do spełnienia wymogów licencyjnych i AML,
• dane przetwarzane na podstawie zgody – do momentu wycofania tej zgody lub do czasu, gdy przestaną być potrzebne do celu, w jakim je zebrano.

Po upływie okresów przechowywania dane są usuwane lub anonimizowane w sposób uniemożliwiający identyfikację użytkownika.

Prawa użytkownika związane z danymi osobowymi

Użytkownik, którego dane dotyczą, ma prawa wynikające z przepisów o ochronie danych osobowych. W granicach określonych prawem możesz skorzystać w szczególności z następujących uprawnień:

• prawo dostępu do danych – możesz uzyskać informacje, czy przetwarzamy Twoje dane, oraz otrzymać ich kopię,
• prawo sprostowania danych – możesz zażądać poprawienia danych, które są nieprawidłowe lub nieaktualne,
• prawo do usunięcia danych – możesz żądać usunięcia danych, jeśli zostały zebrane niezgodnie z prawem lub nie są już potrzebne do celów, dla których je zebrano (z wyjątkami wynikającymi z przepisów prawa),
• prawo ograniczenia przetwarzania – w określonych sytuacjach możesz żądać ograniczenia przetwarzania danych,
• prawo do przenoszenia danych – w wybranych przypadkach możesz otrzymać swoje dane w ustrukturyzowanym formacie i przesłać je innemu administratorowi,
• prawo sprzeciwu – możesz wnieść sprzeciw wobec przetwarzania danych opartego na naszym uzasadnionym interesie, w tym wobec profilowania dla celów marketingu bezpośredniego,
• prawo do wycofania zgody – jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody, możesz ją wycofać w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania sprzed jej wycofania.

Aby skorzystać z powyższych praw, skontaktuj się z nami poprzez adres e-mail: [email protected]. W celu ochrony Twojej prywatności możemy poprosić o dodatkowe informacje umożliwiające potwierdzenie tożsamości.

Prawo do złożenia skargi do organu nadzorczego

Jeżeli uważasz, że przetwarzanie Twoich danych osobowych narusza obowiązujące przepisy, masz prawo złożyć skargę do właściwego organu nadzorczego. W Polsce organem nadzorczym jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO).

Bezpieczeństwo danych osobowych

Winshark przykłada dużą wagę do bezpieczeństwa danych graczy. W tym celu stosujemy:

• szyfrowanie transmisji danych przy użyciu protokołu SSL/TLS,
• systemy kontroli dostępu i autoryzacji dla pracowników,
• regularne testy bezpieczeństwa i aktualizacje systemów,
• procedury wykrywania i reagowania na incydenty bezpieczeństwa,
• polityki wewnętrzne dotyczące ochrony danych, do których zobowiązani są wszyscy pracownicy i współpracownicy.

Pomimo stosowanych środków technicznych i organizacyjnych, żaden system informatyczny nie gwarantuje absolutnego bezpieczeństwa. Dlatego zachęcamy do zachowania ostrożności, w szczególności do:

• utrzymywania poufności danych logowania,
• korzystania z silnych, unikalnych haseł,
• nieudostępniania konta osobom trzecim,
• wylogowywania się po zakończeniu korzystania z serwisu.

Przetwarzanie danych dzieci i osób niepełnoletnich

Usługi Winshark są przeznaczone wyłącznie dla osób pełnoletnich, które zgodnie z prawem mogą korzystać z usług hazardowych online. Nie gromadzimy świadomie danych dzieci ani osób niepełnoletnich.

• jeżeli otrzymamy informację, że konto zostało założone przez osobę niepełnoletnią, konto zostanie natychmiast zablokowane,
• dane takiej osoby zostaną usunięte, chyba że przepisy prawa wymagają ich zachowania (np. dla celów dowodowych lub AML),
• możemy zażądać dodatkowej weryfikacji wieku w przypadku wątpliwości.

Profilowanie i zautomatyzowane podejmowanie decyzji

W ramach świadczenia usług Winshark możemy stosować profilowanie, czyli przetwarzanie danych osobowych w celu oceny niektórych czynników dotyczących użytkownika. Profilowanie może być wykorzystywane w szczególności do:

• dostosowania ofert promocyjnych i rekomendacji gier do Twoich zainteresowań,
• oceny ryzyka nadużyć i oszustw,
• analizy zachowań graczy w obszarze odpowiedzialnej gry,
• przypisywania do określonych poziomów programu lojalnościowego.

Jeżeli profilowanie prowadziłoby do zautomatyzowanego podjęcia decyzji wywołującej wobec Ciebie skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na Ciebie wpływającej, masz prawo do zakwestionowania takiej decyzji, wyrażenia swojego stanowiska oraz żądania interwencji człowieka.

Marketing bezpośredni

Możemy przetwarzać Twoje dane kontaktowe (np. adres e-mail, numer telefonu) dla celów marketingu bezpośredniego, w szczególności w celu informowania o promocjach, nowych grach, ofertach bonusowych oraz turniejach dostępnych w serwisie.

• komunikaty marketingowe drogą elektroniczną są wysyłane na podstawie Twojej zgody,
• możesz w każdej chwili wycofać zgodę lub zrezygnować z otrzymywania takich wiadomości, korzystając z funkcji wypisania się w wiadomości lub kontaktując się z nami,
• wycofanie zgody nie wpływa na możliwość korzystania z usług kasynowych, chyba że dana forma komunikacji jest konieczna do obsługi konta lub bezpieczeństwa.

Dane związane z płatnościami i kryptowalutami

Winshark obsługuje różne metody płatności, w tym karty płatnicze, vouchery, przelewy bankowe oraz wybrane aktywa cyfrowe (m.in. USDT, LTC, ETH, TRX, BTC, SOL, XRP, DOGE, ADA, BCH, TON, USDC). Przetwarzanie danych płatniczych odbywa się zgodnie z wymogami operatorów płatniczych i regulacjami finansowymi.

• nie przechowujemy pełnych danych kart płatniczych na naszych serwerach – dane te są przetwarzane przez uprawnionych operatorów płatności,
• w przypadku kryptowalut przetwarzamy informacje niezbędne do identyfikacji transakcji i źródła środków, zgodnie z wymogami AML,
• informacje o limitach, minimach depozytów i wypłat oraz opłatach są przedstawione w odrębnych sekcjach serwisu.

Odpowiedzialna gra i dane wrażliwe

Winshark wspiera zasady odpowiedzialnej gry. W ramach korzystania z narzędzi takich jak limity osobiste, przerwy w grze, samowykluczenie czy przypomnienia o czasie gry, możemy przetwarzać dane dotyczące Twoich nawyków gry, częstotliwości wizyt w serwisie oraz wysokości stawek.

• informacje te pomagają nam identyfikować ryzykowne zachowania hazardowe,
• na tej podstawie możemy sugerować skorzystanie z narzędzi ochronnych lub, w skrajnych przypadkach, wprowadzić ograniczenia na koncie gracza,
• przetwarzanie takich danych odbywa się w oparciu o obowiązki prawne oraz ważny interes w zakresie ochrony graczy.

Linki zewnętrzne

Serwis może zawierać linki do stron internetowych podmiotów trzecich, na przykład dostawców gier, partnerów płatniczych czy portali informacyjnych. Za zasady przetwarzania danych osobowych na tych stronach odpowiadają ich właściciele. Zachęcamy do zapoznania się z obowiązującymi tam politykami prywatności przed podaniem jakichkolwiek danych.

Zmiany w Polityce Prywatności

Możemy okresowo aktualizować niniejszą Politykę Prywatności w celu dostosowania jej do zmian w przepisach prawa, wymogów regulatorów, modyfikacji naszych usług kasynowych lub rozwoju funkcji serwisu. Zmiany będą publikowane na stronie internetowej Winshark ze wskazaniem daty ostatniej aktualizacji.

• w przypadku istotnych zmian, które wpływają na sposób przetwarzania Twoich danych, możemy poinformować Cię drogą e-mailową lub za pomocą komunikatu w serwisie,
• dalsze korzystanie z serwisu po wejściu w życie zmian oznacza akceptację nowej treści Polityki Prywatności.

Postanowienia końcowe

Ochrona prywatności i bezpieczeństwo danych osobowych graczy Winshark ma dla nas kluczowe znaczenie. Dokładamy starań, aby gromadzone dane były przetwarzane w sposób bezpieczny, przejrzysty i zgodny z prawem, a użytkownicy mieli rzeczywistą kontrolę nad swoimi informacjami.

Jeżeli masz jakiekolwiek pytania dotyczące niniejszej Polityki Prywatności, sposobu, w jaki przetwarzamy Twoje dane, lub chcesz skorzystać ze swoich praw, skontaktuj się z nami pod adresem: [email protected].

Aktualna wersja Polityki Prywatności jest zawsze dostępna na stronie głównej serwisu winsharks.pl.